Bounce (hard a soft)
Bounce je vrácení e-mailu přijímajícím serverem; hard bounce znamená trvalou chybu (adresa neexistuje, kód 5xx), soft bounce dočasnou (plná schránka, server nedostupný, kód 4xx).
Při hard bounce nemá smysl adresu znovu zkoušet: typická odpověď je 550 5.1.1 User unknown. Služba takovou adresu zařadí na suppression list, protože opakované pokusy na neexistující adresy jsou pro Gmail i Seznam signál nekvalitního seznamu a snižují reputaci. Soft bounce se opakuje po několik hodin až dní (podle 4xx kódu) a teprve po vyčerpání pokusů se zpráva vrátí jako nedoručená.
Zdravá míra hard bounce u transakčních e-mailů je pod 1 až 2 %, protože adresy pocházejí od samotných zákazníků. Vyšší hodnota obvykle znamená překlepy ve formuláři (chybí ověření adresy) nebo starou databázi. Stavy bounce se vracejí v doručenkách a webhookem, aby aplikace mohla uživatele požádat o opravu adresy.
550 5.1.1 <jan.novak@seznam.cz>: Recipient address rejected: User unknown ← hard bounce
452 4.2.2 Mailbox full ← soft bounceTopEmail rozlišuje stavy bounced a deferred, hard bounce automaticky přidá na blokovaný seznam a změnu stavu pošle webhookem email.status.