Časté dotazy

E-mail, který vaše aplikace nebo e-shop pošle jednomu člověku jako reakci na jeho akci: potvrzení objednávky, informace o expedici, ověřovací kód, reset hesla, faktura, upomínka. Příjemce ho očekává a nepotřebujete k němu marketingový souhlas. Protiklad je hromadný newsletter, který jde tisícům lidí najednou a vyžaduje souhlas nebo zákaznickou výjimku podle zákona č. 480/2004 Sb.

Služba běží. Registrace je zdarma a bez platební karty; nové účty ručně ověřujeme, obvykle do jednoho pracovního dne. Zákazníci SMS brány TopSMS.cz dostanou přístup přednostně.

Stejný provozovatel (Vojtěch Šafář, IČO 03346951), stejný přístup: platba za odeslanou zprávu, kredit bez expirace, REST API s klíčem clientId:secret a webhooky s HMAC podpisem. TopSMS.cz odesílá SMS, TopEmail.cz transakční e-maily z vaší domény. Zákazníkům TopSMS nabídneme oba kanály z jednoho účtu a na jednom kreditu.

TopEmail stavíme pro transakční provoz: jednotlivé automatické e-maily vyvolané akcí příjemce. Není to nástroj na newslettery, nemá editor kampaní ani správu seznamů. Nakoupené, stažené nebo jinak získané seznamy adres nejsou povoleny. Pro hromadné kampaně použijte specializovaný nástroj; pokud si nejste jistí, kam váš případ spadá, napište nám.

Z libovolné adresy na doméně, kterou si v účtu ověříte, například objednavky@vas-eshop.cz nebo noreply@vase-aplikace.cz. Z freemailových adres (seznam.cz, gmail.com, centrum.cz) odesílat nelze, protože jejich DMARC politika cizí servery zakazuje a e-maily by končily ve spamu.

Po přidání domény vám připravíme tři DNS záznamy: DKIM (TXT nebo CNAME s veřejným klíčem), SPF (TXT, který povoluje naše servery) a DMARC (TXT _dmarc). Vložíte je u správce své domény a my je zkontrolujeme. Samotné ověření je otázka minut po tom, co se záznamy rozšíří; u většiny registrátorů se to stane do hodiny, výjimečně podle TTL až za 24 až 48 hodin.

DNS záznamy zpravidla spravuje ten, u koho máte doménu registrovanou, nebo váš webhosting či správce webu. Záznamy vám připravíme jako prostý text, který stačí přeposlat. Pokud si nevíte rady, pomůžeme vám zjistit, kde doménu spravujete, a co přesně poslat.

U nás potřebujete všechny tři. DKIM podepisuje každý e-mail vaší doménou, SPF říká, které servery za vaši doménu smějí posílat, a DMARC obojí spojuje a říká příjemcům, co dělat s e-maily, které kontrolou neprojdou. Gmail, Yahoo a další velcí příjemci DMARC u odesílatelů větších objemů od roku 2024 vyžadují. Podrobný postup máme na blogu v článku o SPF, DKIM a DMARC pro e-shop.

Počítáme s tím, že k jednomu účtu půjde ověřit více domén i subdomén (například mail.vas-eshop.cz pro transakční provoz). Přesné limity upřesníme ke spuštění.

0,06 Kč za e-mail bez DPH, bez paušálu a bez aktivačních poplatků. Prvních 1 000 e-mailů každý kalendářní měsíc je zdarma. Jeden e-mail je jedna zpráva jednomu příjemci; zpráva se třemi adresami v to, cc nebo bcc se počítá jako tři. Nad 500 000 e-mailů měsíčně domluvíme individuální cenu. Podrobnosti najdete v ceníku.

Ne. Kredit nikdy nepropadá, nemá minimální výši dobití ani dobu platnosti. Dobijete ho platební kartou (připsání okamžitě) nebo převodem na fakturu. Nevyužitá část bezplatného limitu 1 000 e-mailů se do dalšího měsíce nepřevádí.

Registrace je zdarma a bez platební karty. Nové účty ověřujeme ručně, obvykle do jednoho pracovního dne: podíváme se na firmu ve veřejném rejstříku, na web a na způsob použití. Konkrétní denní limity pro čerstvě ověřené účty ještě ladíme (připravujeme). Počítejte s tím, že objem u nové domény budeme zvyšovat postupně, což je pro reputaci vaší domény u příjemců dobře.

Pokud cílový server e-mail odmítne trvale (hard bounce: adresa neexistuje, doména nemá poštovní server), dostane stav bounced s důvodem a adresa se automaticky přidá na blokovaný seznam vašeho účtu, takže na ni už nebudeme posílat. Dočasné odmítnutí (plná schránka, greylisting) dostane stav deferred a doručení zkoušíme znovu až 24 hodin. Každou změnu stavu vidíte v přehledu a dostanete ji webhookem.

Seznam adres, na které se z vašeho účtu neposílá: adresy po hard bounce, adresy, jejichž majitel e-mail označil jako spam, a adresy, které se odhlásily. Odeslání na ně se odmítne se stavem suppressed a neúčtuje se. Chrání to reputaci vaší domény, protože opakované posílání na mrtvé adresy je pro Gmail nebo Seznam znak spamera. Odebrání konkrétní adresy (například po překlepu nebo opraveném DNS u příjemce) zatím řešíme přes podporu; samoobslužnou správu seznamu v dashboardu připravujeme.

Třemi způsoby: v přehledu účtu, kde je u každého e-mailu stav (queued, sent, delivered, deferred, bounced, complained, suppressed) a historie 90 dní; dotazem GET /v1/email/{id} přes API; nebo webhookem email.status, který vám změnu stavu pošle na vaši adresu. Stav delivered znamená, že cílový server e-mail přijal; do které složky ho zařadil, žádná služba zjistit neumí.

Ano. E-maily z SMTP relay mají stejné stavy, historii i webhooky jako e-maily z REST API. Značky pro párování s objednávkou předáte přes SMTP hlavičkou X-TopEmail-Tags.

V nastavení odchozího serveru zadáte: server smtp.topemail.cz, port 587 (STARTTLS), uživatel = clientId, heslo = secret z vašeho API klíče, odesílatel = adresa na ověřené doméně. WooCommerce potřebuje některý z pluginů pro SMTP (WordPress sám SMTP neumí), PrestaShop má nastavení SMTP přímo v administraci, u Shoptetu záleží na tom, zda váš tarif umožňuje vlastní odchozí server. Port 25 nepodporujeme, alternativní port je 2525.

Při každé změně stavu e-mailu pošleme HTTP POST s událostí email.status na vaši adresu. Tělo je podepsané HMAC-SHA256 tajným klíčem webhooku; podpis je v hlavičce X-TopEmail-Signature a před zpracováním ho ověříte. Očekáváme odpověď 2xx do 10 sekund; při neúspěchu doručení opakujeme s rostoucím odstupem po dobu 24 hodin, takže handler musí být idempotentní. Podrobnosti a ukázka ověření podpisu jsou na stránce API a SMTP.

REST API je obyčejné HTTPS s JSON, takže stačí jakýkoli HTTP klient. Kompletní reference s chybovými kódy je v OpenAPI specifikaci na topemail.cz/openapi.yaml; oficiální knihovny pro PHP a Node.js připravujeme.

Odesílání běží z datacentra ve Frankfurtu, aplikace a data jsou v EU. Historii doručenek (adresa příjemce, stav, předmět, značky, odpověď cílového serveru) uchováváme 90 dní. Dobu uchování obsahu zpráv upřesníme ke spuštění ve zpracovatelské smlouvě.

Ano. Zpracovatelská smlouva podle čl. 28 GDPR je součástí obchodních podmínek, nemusíte ji podepisovat zvlášť. Najdete ji na stránce Zpracovatelská smlouva; verze pro TopEmail vychází ze smlouvy TopSMS.cz a před spuštěním ji dokončujeme.

Nové účty ověřujeme ručně, odesílání se při vysoké míře nedoručitelnosti nebo stížností pozastaví a prověří. Pokud jste z naší infrastruktury dostali nevyžádaný nebo podvodný e-mail, pošlete ho včetně hlaviček na abuse@topemail.cz; odpovídáme do jednoho pracovního dne.

E-mailem na info@topemail.cz a telefonem, česky, odpovídáme obvykle do jednoho pracovního dne. Pomůžeme s DNS záznamy, nastavením SMTP v e-shopu i s napojením API. Žádný robot ani ticketový systém s čekáním ve frontě.