Complaint a feedback loop (FBL)
Complaint (stížnost) vznikne, když příjemce označí e-mail jako spam; feedback loop je mechanismus, kterým poskytovatel schránky tyto stížnosti hlásí zpět odesílateli, aby adresu přestal obesílat.
Míra stížností je nejsilnější signál pro filtry: Gmail vyžaduje udržet ji pod 0,1 % a nad 0,3 % hrozí plošné blokování domény. Feedback loop nabízí Microsoft (JMRP), Yahoo, Seznam.cz a další; Gmail stížnosti neposílá jednotlivě, jen agregovaně v nástroji Postmaster Tools podle domény.
U transakčních e-mailů jsou stížnosti vzácné, ale stávají se: zákazník nepozná odesílatele (cizí From adresa, obecný předmět), dostane příliš mnoho notifikací, nebo si neumí vypnout informační e-maily. Dobrá služba každou stížnost zařadí na suppression list a při zvýšené míře odesílání pozastaví.
Stížnosti z feedback loopů TopEmail zpracovává automaticky: adresa jde na blokovaný seznam, stav complaint vidíte v doručenkách a dostanete ho webhookem.