Newsletter z TopEmailu: seznamy kontaktů, editor, odeslání a statistiky

TopEmail vznikl pro transakční e-maily: potvrzení objednávek, faktury, kódy. Newslettery přihlášeným odběratelům jsme povolovali i dřív, ale museli jste je připravit jinde a poslat přes API nebo SMTP. Teď to jde přímo v dashboardu, v nových sekcích Kampaně a Kontakty. Tenhle článek popisuje, jak to funguje, co to umí a co ne.

Pro koho to je

Pro e-shopy a menší firmy, které chtějí jednou za čas poslat odběratelům novinky, slevu nebo pozvánku a nechtějí kvůli tomu platit další službu s měsíčním tarifem podle počtu kontaktů. Kampaně se účtují stejně jako ostatní e-maily: prvních 3 000 e-mailů měsíčně je zdarma (limit je společný pro transakční e-maily i kampaně), pak 0,06 Kč za e-mail, od 5 001. e-mailu v měsíci 0,02 Kč a nad 50 000 e-mailů 0,01 Kč, vše bez DPH. Podrobnosti jsou v ceníku, modelové ceny podle počtu odběratelů na stránce Newsletter pro e-shop.

Pokud potřebujete automatizace (uvítací série, opuštěný košík), A/B testy nebo segmentaci podle nákupů, hledejte specializovaný marketingový nástroj. TopEmail tohle nemá a kampaně jsou záměrně jednoduché.

1. Seznam kontaktů

V sekci Kontakty založte seznam, třeba „Odběratelé novinek“, a nahrajte do něj kontakty z CSV. Soubor potřebuje hlavičku a sloupec email, volitelně jmeno a další sloupce:

email;jmeno;mesto
jana.novakova@example.cz;Jana;Brno
petr.svoboda@example.cz;Petr;Praha

Oddělovač může být středník, čárka nebo tabulátor a poradíme si i s exportem z Excelu v kódování Windows-1250. Další sloupce (tady mesto) pak vložíte do textu jako {{mesto}}. Seznam může mít až 50 000 kontaktů.

Při importu musíte vyplnit, kde kontakty souhlasily s odběrem (přihláška na webu, zaškrtnutí v objednávce…), a potvrdit, že jde o přihlášené odběratele, ne o koupenou databázi. Zdroj souhlasu se uloží ke každému kontaktu, takže ho při případné stížnosti dohledáte. Proč na tom záleží, vysvětluje článek Transakční vs. marketingový e-mail.

Kontakty mají jeden ze čtyř stavů: přihlášen, odhlášen, nedoručitelný (adresa trvale neexistuje) a stížnost (příjemce označil e-mail jako spam). Odhlášení a stížnost platí pro všechny vaše seznamy a další import adresu znovu nepřihlásí, ani když ji máte v novém souboru. Odhlášený kontakt se může přihlásit zase jen sám.

2. Editor

V sekci Kampaně klikněte na Nová kampaň. Vyplníte předmět, úvodní text (ten, který schránka ukáže za předmětem), jméno a adresu odesílatele a vyberete seznam. Pak skládáte obsah z bloků:

• nadpis, text, tlačítko, obrázek, dva sloupce, čára a mezera,
• v textu **tučně**, *kurzíva* a [odkaz](https://…), prázdný řádek dělá nový odstavec,
• personalizace {{jmeno}}, {{email}}, {{firma}} a sloupce z importu, funguje i v předmětu,
• barva tlačítek a pozadí.

Jméno se dosadí tak, jak je v seznamu, tedy v prvním pádě. „Dobrý den Jana“ nebo „novinky pro Petr“ zní špatně, proto buď pište oslovení bez jména, nebo si do CSV přidejte sloupec s hotovým oslovením (třeba osloveni s hodnotou „Jano“) a v textu použijte {{osloveni}}.

Obrázky se vkládají adresou (https), nahrát je přímo do TopEmailu zatím nejde. Hodí se obrázky z vašeho webu nebo e-shopu.

Vedle editoru je náhled. Ukazuje e-mail tak, jak dorazí do schránky: od koho, komu, předmět a úvodní text už s doplněným jménem prvního kontaktu ze seznamu, pod tím samotný e-mail. Přepínačem ho zobrazíte na šířku telefonu. E-mail je sestavený tabulkami se styly přímo v kódu, takže drží tvar i v Outlooku a Gmailu.

Patičku přidáme sami: věta, proč příjemce e-mail dostává, vaše adresa z fakturačních údajů (pokud ji máte vyplněnou) a odkaz pro odhlášení. Do hlavičky e-mailu dáváme i List-Unsubscribe s odhlášením jedním klikem, které od hromadných odesílatelů vyžadují Gmail a Yahoo. Jak to funguje technicky, popisuje článek One-click odhlášení podle RFC 8058.

3. Test a schválení

Než kampaň rozešlete, pošlete si test. Dorazí s předponou [Test] v předmětu a účtuje se jako běžný e-mail.

Rozesílání odběratelům se schvaluje zvlášť, stejně jako dřív u newsletterů přes API. Žádost pošlete přímo v sekci Kampaně: napíšete, jak kontakty získáváte, kolik jich je a kde je přihlašovací formulář. Ozveme se e-mailem, obvykle do jednoho pracovního dne. Do schválení si můžete kampaň připravit a test poslat na e-mail svého účtu. Pravidla jsou v Pravidlech použití.

Kampaň jde poslat jen z vlastní ověřené domény. Doporučujeme pro ni subdoménu, třeba news.vas-eshop.cz: kdyby si na newsletter někdo stěžoval, neovlivní to doručování potvrzení objednávek z hlavní domény. Jak doménu nastavit, najdete v článku SPF, DKIM a DMARC pro e-shop.

4. Odeslání

Kampaň pošlete hned nebo ji naplánujete na konkrétní čas, nejvýš 90 dní dopředu. Rozesílá se postupně, zhruba 80 e-mailů za minutu, aby nárazový objem nepoškodil pověst domény. Během odesílání jde kampaň pozastavit, obnovit nebo zrušit.

Kontakty, které se mezitím odhlásily nebo jsou na vašem seznamu blokovaných adres, přeskočíme. Když dojde kredit, kampaň se pozastaví a po dobití ji obnovíte jedním tlačítkem. Když narazí na denní limit účtu, pokračuje sama po půlnoci.

5. Statistiky

U rozeslané kampaně vidíte:

K tomu přehled nejklikanějších odkazů. Otevření berte s rezervou: Apple Mail stahuje obrázky předem, takže otevření vychází vyšší, a jiné programy obrázky blokují, takže vychází nižší. Kliknutí jsou přesnější měřítko.

Odkazy v e-mailu vedou přes náš měřicí odkaz, který je podepsaný pro daný e-mail. Přesměruje jen na adresu, kterou jste do kampaně vložili, takže ho nikdo nemůže zneužít k přesměrování jinam.

Co kampaně neumí

Aby nebylo zklamání:

• automatizace a série e-mailů (uvítací série, opuštěný košík),
• segmentace podle chování nebo nákupů (pracuje se s celým seznamem),
• A/B testy předmětu,
• přihlašovací formulář na web a double opt-in (kontakty importujete z vlastního systému),
• nahrávání obrázků.

Pokud něco z toho potřebujete, napište nám na info@topemail.cz. Podle zájmu se rozhodneme, co přidat.

Shrnutí

1. Kontakty nahrajte z CSV se zdrojem souhlasu.
2. Kampaň složte z bloků a zkontrolujte v náhledu.
3. Pošlete si test a požádejte o schválení kampaní.
4. Odešlete hned nebo naplánujte, ideálně ze subdomény.
5. Sledujte doručení, kliknutí a odhlášení.