Doručitelnost na Seznam.cz: co Seznam vyžaduje, jak číst odmítnutí a co s ním dělat

U českého e-shopu končí na schránkách Seznamu (seznam.cz, email.cz, post.cz) typicky čtvrtina až třetina transakčních e-mailů. Seznam přitom nefunguje přesně jako Gmail: zveřejňuje méně čísel, používá vlastní filtry a jeho odmítnutí vypadají jinak. Krátká odpověď na otázku „co Seznam chce": správně nastavené SPF, DKIM a DMARC na odesílající doméně, konzistentního odesílatele, nízkou míru stížností a postupný náběh objemu. Zbytek článku je o tom, jak to ověřit a co dělat, když e-maily přesto neprochází.

Tam, kde si nejsme jistí, že jde o oficiálně zveřejněné pravidlo, to říkáme; Seznam svoje požadavky mění a nápověda je vždy aktuálnější než tenhle text.

Co Seznam zveřejňuje

Seznam.cz má pro odesílatele veřejnou nápovědu, ve které popisuje, jak zachází s příchozí poštou a co doporučuje hromadným i transakčním odesílatelům. V hlavních bodech se shoduje s tím, co od roku 2024 vyžadují Gmail a Yahoo:

• SPF na odesílající doméně, ve kterém je server, ze kterého e-mail skutečně odchází.
• DKIM podpis zarovnaný s doménou ve From.
• DMARC záznam; Seznam ho vyhodnocuje a nevyhovující e-maily podle politiky domény odmítá nebo označuje.
• Reverzní DNS (PTR) odesílající IP adresy odpovídající jménu serveru.
• Konzistentní odesílatel: stejná adresa a jméno ve From, platný Reply-To, žádné vydávání se za jinou doménu.
• Čisté seznamy a nízkou míru stížností. Seznam nabízí odesílatelům zpětnou vazbu na stížnosti (feedback loop): když uživatel označí e-mail jako spam, odesílatel dostane zprávu a má adresu vyřadit. Dobrá e-mailová služba tohle zpracovává automaticky; u nás se taková stížnost projeví stavem complained a adresa jde na blokovaný seznam.

Co Seznam, pokud víme, nezveřejňuje s pevnými čísly: hranici objemu, od které se odesílatel považuje za hromadného, ani konkrétní procento stížností. Pracujte s předpokladem, že platí stejná měřítka jako u Gmailu (míra stížností hluboko pod 0,3 %, hard bounce pod 2 %), a budete na bezpečné straně.

Jak si ověřit, že Seznam vaši poštu přijímá správně

1. Pošlete testovací e-mail na vlastní schránku na Seznamu a zobrazte si zdroj zprávy (v nastavení zprávy ve webovém rozhraní). V hlavičkách hledejte výsledky ověření: Authentication-Results nebo obdobné hlavičky Seznamu s hodnotami pro spf, dkim a dmarc. Všechny mají být pass.
2. Zkontrolujte DNS záznamy příkazem dig, stejně jako u Gmailu; postup je v návodu na SPF, DKIM a DMARC.
3. Sledujte doručenky. U e-mailů na domény Seznamu si v přehledu doručenek vyfiltrujte stavy deferred a bounced a čtěte pole reason, kde je původní odpověď serveru Seznamu.

Co znamená, když Seznam e-mail odmítne nebo odloží

Seznam, stejně jako každý SMTP server, odpovídá třímístným kódem a textem. Pro orientaci:

• 4xx (dočasné odmítnutí): Seznam server říká „teď ne, zkus to později". Typicky při náhlém nárůstu objemu z nové domény nebo IP, nebo při dočasném omezení. Relay to zkouší znovu; u nás až 24 hodin. Pokud se odkládání opakuje den po dni, není to náhoda, ale signál o reputaci.
• 5xx (trvalé odmítnutí): adresa neexistuje, schránka je zrušená, nebo Seznam e-mail odmítl z důvodu politiky (podezření na spam, nevyhovující autentizace, blokace odesílajícího serveru).

V textu odmítnutí Seznam obvykle vysvětlení doplňuje; často odkazuje do své nápovědy, kde jsou jednotlivé chybové hlášky popsané. Právě tam hledejte význam konkrétního kódu, ne v obecných tabulkách SMTP kódů; Seznam používá vlastní texty a jejich význam se může lišit od standardního. Obecný přehled kódů 4xx a 5xx máme v samostatném článku o SMTP chybových kódech.

Postup při problémech s doručováním na Seznam

Pokud e-maily na Seznam padají do spamu nebo se vrací, postupujte v tomhle pořadí; v devíti případech z deseti problém najdete v prvních dvou bodech.

1. Autentizace. Testovací e-mail na Seznam, kontrola spf/dkim/dmarc = pass. Pokud něco selhává, opravte DNS; nic dalšího nemá smysl, dokud tohle neplatí.

2. Odesílatel. Posíláte z adresy na vlastní ověřené doméně, ne z firma@seznam.cz nebo firma@gmail.com? Z freemailu přes cizí server posílat nejde; Seznam i Gmail mají DMARC politiku, která to zakazuje. Je adresa ve From stále stejná, nebo se mění s každou šablonou?

3. Obsah. Transakční e-mail bez reklamy, s textovou verzí, bez zkracovačů odkazů a bez odkazů na cizí domény, které s vaší značkou nesouvisí. Předmět popisuje, co je uvnitř. Podrobně v článku o podobě potvrzení objednávky.

4. Objem a historie. Nová doména, ze které se ze dne na den začne posílat deset tisíc e-mailů, vzbudí podezření u každého příjemce; Seznam je podle naší zkušenosti citlivější než Gmail. Objem navyšujte postupně v řádu dní až týdnů, ideálně napřed na zákazníky, kteří e-mail aktivně očekávají (potvrzení objednávky), teprve pak notifikace, které se otevírají méně.

5. Stížnosti a bounce. Posíláte na adresy, které se vrací? Posíláte lidem něco, co nečekají? Zkontrolujte míry za posledních 30 dní. Pokud máte na stejné doméně i newsletter, oddělte ho na subdoménu.

6. Kontakt se Seznamem. Když máte všech pět bodů v pořádku a Seznam přesto odmítá, obraťte se na Seznam cestou, kterou uvádí ve své nápovědě pro odesílatele. Připravte si: odesílající doménu, IP adresu (u relay ji zjistíte z hlaviček doručeného e-mailu nebo od poskytovatele), přesný text odmítnutí s časem, a popis, co posíláte a komu. Obecná stížnost „nechodí nám e-maily" se řeší hůř než konkrétní odmítnutí s kódem.

Co dělá relay a co zůstává na vás

Když posíláte přes TopEmail, body jako PTR záznam, TLS, DKIM podpis zarovnaný s vaší doménou a zpracování zpětné vazby na stížnosti řešíme my; odesílání z IP adres s dlouhodobou historií je součást služby a nemusíte je zahřívat sami. Co zůstává na vás, je obsah, příjemci a frekvence: právě to, co Seznam hodnotí jako chování odesílatele. Doručenky s původními odpověďmi Seznamu uchováváme 90 dní, takže při řešení problému máte přesné texty po ruce, i když se k tomu dostanete až za pár týdnů.

Shrnutí

• Seznam chce totéž, co Gmail: SPF, DKIM, DMARC, stabilního odesílatele, čisté seznamy. Pevná čísla nezveřejňuje.
• Ověřte si autentizaci na vlastní schránce Seznamu; všechny tři mají být pass.
• Význam konkrétních chybových hlášek hledejte v nápovědě Seznamu, na kterou odmítnutí často odkazuje.
• Objem navyšujte postupně, marketing oddělte od transakčního provozu.
• Stížnosti z feedback loop berte jako příkaz k zastavení odesílání na danou adresu.

Pokud máte konkrétní odmítnutí od Seznamu a nevíte si s ním rady, napište nám text z pole reason; pomůžeme ho přečíst.