Skončí váš e-mail ve spamu? Jak funguje skóre e-mailu a co znamená každá srážka
Pošlete e-mail na testovací adresu a za pár sekund dostanete skóre 0–10. Co přesně kontrolujeme (SPF, DKIM, DMARC, blacklisty, obsah, odhlášení), kolik bodů stojí která chyba a jak ji opravit.
Potvrzení objednávky odejde, zákazník ho ale nenajde. Nebo newsletter končí v záložce Hromadné a otevře ho pár lidí. Příčinu většinou nevidíte, protože schránka vám neřekne, proč e-mail odsunula. Proto jsme udělali skóre e-mailu: pošlete nám e-mail a my se na něj podíváme stejně jako Gmail, Seznam nebo Outlook. Za pár sekund dostanete skóre od 0 do 10 a u každé chyby návod, jak ji opravit.
Test je zdarma a bez registrace.
Jak test proběhne
- Na stránce Skóre e-mailu klikněte na Získat testovací adresu. Dostanete jednorázovou adresu ve tvaru
t-kód@skore.topemail.cz, platí hodinu. - Pošlete na ni e-mail tak, jak ho posíláte zákazníkům: z e-shopu, aplikace nebo nástroje na newslettery. Zkouška z Gmailu otestuje Gmail, ne váš e-shop.
- Náš server e-mail přijme jako běžný příjemce a vyhodnotí ho. Stránka se sama přepne na výsledek, obvykle do minuty.
Výsledek má vlastní odkaz, který můžete poslat vývojáři nebo správci webu. Platí 30 dní. Obsah e-mailu neukládáme, jen výsledky kontrol: odesílatele, předmět, domény odkazů a výsledky ověření.
Jak se skóre počítá
Začínáme na 10 bodech a za každý problém odečítáme podle toho, jak moc doručení škodí. Skóre nikdy neklesne pod nulu.
| Problém | Srážka |
|---|---|
| SPF selhalo, chybí DKIM podpis, DKIM neplatí, DMARC selhalo | 2 body |
| IP adresa serveru nebo doména na blacklistu | 2 body (IP až 3) |
| Spustitelná příloha (.exe, .js, .scr…) | 2 body |
| Chybí SPF, chybný SPF záznam | 1,5 bodu |
| Text odkazu ukazuje jinou doménu, než kam odkaz vede | 1,5 bodu |
| SPF softfail, DKIM podpis cizí domény, chybí DMARC | 1 bod |
| Server bez reverzního DNS, chybí předmět | 1 bod |
| E-mail skoro jen z obrázků, zkracovače odkazů | 1 bod |
| Newsletter bez hlavičky List-Unsubscribe | 1 bod |
| Doručeno bez šifrování, HTML nad 102 kB, předmět velkými písmeny | 0,5 bodu |
| Chybí Message-ID nebo Date, chybí odhlášení jedním klikem | 0,5 bodu |
| Chybí textová verze vedle HTML | 0,3 bodu |
Skóre 9 a víc znamená, že je e-mail technicky v pořádku. Mezi 7 a 9 jde něco zlepšit. Pod 5 je velká šance, že e-mail skončí ve spamu nebo ho server rovnou odmítne.
Skóre je orientační. Každá schránka má vlastní filtry a hodnotí i věci, které jedním e-mailem nezměříte: jak často příjemci vaše e-maily otevírají, mažou nebo označují jako spam. Dobré skóre je podmínka, ne záruka.
Ověření odesílatele: největší váha
Tři kontroly, které rozhodují nejvíc. Gmail a Yahoo od roku 2024 vyžadují od všech odesílatelů SPF nebo DKIM a od hromadných odesílatelů obojí i DMARC. Seznam a Microsoft je zohledňují při filtrování.
SPF říká, které servery smějí za doménu odesílat. Kontrolujeme ho pro doménu z obálky e-mailu (Return-Path), ne nutně tu, kterou vidí příjemce. Proto vedle výsledku ukážeme, jestli SPF patří k doméně odesílatele. Pokud ne, pro DMARC se počítá jen DKIM. Záznam sestavíte v generátoru SPF.
DKIM je podpis e-mailu. Častá past: služba, přes kterou posíláte, e-mail podepíše svou doménou. Podpis je platný, ale schránka ho vaší doméně nepřipíše a DMARC neprojde. Ve výsledku to uvidíte jako „DKIM podpis cizí domény“. Oprava je u odesílací služby zapnout podpis vlastní doménou a přidat její DKIM záznam do DNS.
DMARC spojuje SPF a DKIM s doménou, kterou vidí příjemce v poli Od. Projde, když aspoň jedno z nich projde a zároveň patří k té doméně. Bez DMARC záznamu strhneme bod, s politikou p=none jen upozorníme, že jde přitvrdit. Záznam vytvoříte v generátoru DMARC. Podrobněji to popisujeme v článku SPF, DKIM a DMARC pro e-shop.
Server a reputace
Reverzní DNS. IP adresa serveru, který e-mail odeslal, má mít PTR záznam s názvem serveru a ten má vést zpět na stejnou IP. Servery bez něj spousta příjemců rovnou odmítá. Týká se to hlavně vlastních serverů a levných hostingů.
Blacklisty. IP adresu i doménu odesílatele hledáme na běžných seznamech (Spamhaus, SpamCop, Barracuda a další). Zápis na blacklist většinou znamená, že ze serveru nebo z webu někdo rozesílal spam. Často jde o napadený účet nebo zneužitý kontaktní formulář.
Šifrování. Pokud server e-mail předá bez TLS, Gmail u něj ukáže červený zámek.
Obsah
- Předmět velkými písmeny nebo s řadou vykřičníků je klasický znak spamu.
- Textová verze. E-mail s HTML má mít i textovou část. Zlepšuje to hodnocení a čitelnost.
- Velikost. Gmail zprávy s HTML nad 102 kB zkrátí a schová konec, často i s odkazem pro odhlášení.
- Obrázky místo textu. E-mail z jednoho velkého obrázku s pár slovy filtry nemají rády a polovina příjemců obrázky stejně nevidí.
- Zkracovače odkazů jako bit.ly zneužívají spammeři, proto je filtry penalizují. Odkazujte přímo na svůj web.
- Klamavé odkazy. Když text odkazu ukazuje adresu
www.banka.cz, ale odkaz vede jinam, vypadá to jako phishing. Pište text odkazu slovy, třeba „Zobrazit objednávku“. - Přílohy typu .exe nebo .js schránky blokují.
Hlavičky a odhlášení
Message-ID a Date doplňuje každá rozumná knihovna, chybí jen u ručně skládaných e-mailů. U newsletterů navíc kontrolujeme odhlášení jedním klikem: hlavičky List-Unsubscribe a List-Unsubscribe-Post, které Gmail a Yahoo vyžadují od hromadných odesílatelů. Jak fungují, vysvětluje článek One-click odhlášení podle RFC 8058. Newsletter poznáme podle hlaviček List-Id nebo Precedence, nebo podle odkazu na odhlášení v textu. Transakční e-maily tuhle kontrolu nedostanou.
Skóre, test doručitelnosti a kontrola domény: co kdy použít
| Nástroj | Co zjistí | Kdy ho použít |
|---|---|---|
| Kontrola domény | jestli má doména správné SPF, DKIM a DMARC záznamy v DNS | před prvním odesláním, po změně DNS |
| Skóre e-mailu | jak vypadá skutečný e-mail z pohledu příjemce: ověření, server, obsah, hlavičky | když e-maily končí ve spamu a nevíte proč |
| Analýza hlaviček | rozbor hlaviček e-mailu, který už někomu dorazil | když máte konkrétní e-mail od zákazníka |
| Test doručitelnosti | jestli e-mail dopadl do doručené pošty, nebo do spamu u Seznamu, Gmailu a Outlooku | pro zákazníky TopEmailu, před velkou kampaní |
Nejčastější výsledek: všechno je, jen ne pro vaši doménu
E-shop posílá přes platformu nebo službu, SPF i DKIM projdou, ale pro doménu služby, ne pro doménu obchodu. DMARC pak selže nebo chybí a e-maily končí v Hromadných. Oprava je skoro vždy stejná: ve službě ověřit vlastní doménu, přidat DKIM záznam do DNS a doplnit DMARC.
V TopEmailu je to součást registrace: přidáte doménu, zkopírujete tři záznamy a e-maily odcházejí podepsané vaší doménou. Postup je v návodu Jak ověřit doménu. A když chcete vědět, jestli to funguje, pošlete si e-mail na skóre e-mailu.