Upomínka platby e-mailem
U předplatného s automatickou platbou kartou je nejčastější příčinou odchodu zákazníka neúspěšná platba, o které se nedozví: expirovaná karta, zamítnutí bankou, nedostatek prostředků. Upomínka má přijít hned po prvním neúspěchu s odkazem na aktualizaci karty, pak po třech a sedmi dnech, s jasným datem, kdy se účet omezí. Pro faktury na splatnost (firemní zákazníci) posílejte klasickou upomínku s údaji k platbě. TopEmail dodá každé upomínce stav doručení s tags {customer, attempt}, takže ve své aplikaci poznáte zákazníky, kteří upomínku nedostali, a můžete je oslovit jinak.
// Ukázka e-mailu
Dobrý den, dnešní platba 592,90 Kč za Fakturka Pro (listopad 2026) neproběhla, banka kartu Visa **** 4242 zamítla. Zkusíme to znovu za 3 dny. Abyste o přístup nepřišli, aktualizujte prosím kartu: https://app.fakturka.cz/nastaveni/platby Pokud se platba nepodaří do 14. 11. 2026, účet přepneme do režimu jen pro čtení. Data zůstanou zachována. Fakturka.cz, fakturace@fakturka.cz
Doporučené časování
Ihned po neúspěšné platbě, pak po 3 a 7 dnech. U faktur na splatnost 1 a 7 dní po splatnosti.
Příklad nákladů
400 neúspěšných plateb měsíčně × 3 upomínky = 1 200 e-mailů; spolu s 5 000 fakturami 6 200. (6 200 − 1 000) × 0,06 Kč = 312 Kč měsíčně.
Počítáme 0,06 Kč za e-mail bez DPH; prvních 1 000 e-mailů každý měsíc je zdarma. Bez paušálu, kredit nepropadá. Podrobnosti v ceníku.
Jak to nasadit
- → SMTP relay smtp.topemail.cz:587 pro WooCommerce, Shoptet, PrestaShop, Moodle a cokoli, co umí odesílat poštu — nastavení
- → REST API POST /v1/email/send z vlastní aplikace, s tags pro párování — dokumentace
- → Webhook email.status s HMAC podpisem pro stav doručení v reálném čase — webhooky
- → SMS jako druhý kanál pro urgentní zprávy ze stejného účtu — TopSMS.cz
Časté otázky
Kolik upomínek je rozumné?
Tři během dvou týdnů, každá s jasným dalším krokem a datem omezení účtu. Další upomínky už obvykle nic nepřinesou; nabídněte raději kontakt na podporu.
Mám upomínku posílat i z platební brány?
Brány umějí vlastní e-maily, ale z cizí domény a bez vašeho kontextu. Posílejte je ze své aplikace přes TopEmail a bránu použijte jen pro zpracování platby.
Jak poznám, že upomínka nedorazila?
Webhook email.status vrátí bounced nebo complained s tags customer. Takového zákazníka oslovte v aplikaci (banner) nebo SMS.
Prvních 1 000 e-mailů měsíčně zdarma
Bez paušálu, bez platební karty, kredit nepropadá. Napište nám firmu, web a odhad objemu.
Registrovat zdarma →