Doručitelnost vs. delivery rate
Delivery rate (míra doručení) je podíl e-mailů, které přijímající server přijal (nevrátily se jako bounce), zatímco doručitelnost (deliverability, inbox placement) vyjadřuje, kolik z nich skončilo v doručené poště místo ve spamu.
Služba vám může hlásit 99 % delivered a přitom polovina zpráv leží ve složce Spam: server zprávu přijal (250 OK), ale filtr ji zařadil jinam. Delivery rate je tedy to, co brána vidí a měří; doručitelnost závisí na reputaci domény, autentizaci (SPF, DKIM, DMARC), obsahu a chování příjemců a měří se nepřímo: testovacími schránkami, Google Postmaster Tools a zpětnou vazbou zákazníků.
Pro transakční e-maily je cílem delivery rate blízko 100 % (čisté adresy od zákazníků) a doručitelnost do inboxu rovněž vysoká, protože zprávy příjemci očekávají. Když se zákazníci ozývají, že potvrzení nedostali, a stavy říkají delivered, jde o doručitelnost: zkontrolujte DNS záznamy a reputaci domény.
Stavy delivered, deferred a bounced v TopEmail popisují delivery rate; pro doručitelnost do inboxu zkontrolujte doménu naším nástrojem a sledujte reputaci v Postmaster Tools.