Open rate (míra otevření)
Open rate je podíl příjemců, u kterých se načetl sledovací obrázek (tracking pixel) vložený do HTML e-mailu, a bere se jako odhad, kolik lidí zprávu otevřelo.
Metrika je od roku 2021 velmi nespolehlivá: Apple Mail Privacy Protection načítá obrázky předem u všech zpráv (otevření se započte, i když si zprávu nikdo nepřečetl), Gmail obrázky cachuje přes proxy a firemní klienty je blokují. U newsletterů slouží open rate jen jako hrubý trend.
U transakčních e-mailů se open rate zpravidla neměří: příjemce potvrzení objednávky nebo kód otevře téměř vždy, sledovací pixel je další externí prvek, který může zhoršit skóre u filtrů, a u e-mailů s osobními údaji (faktura, reset hesla) jde o zásah do soukromí bez přínosu. Místo otevření se sleduje, co má smysl: stav doručení, bounce, stížnosti a to, zda zákazník dokončil akci (klik na odkaz s ověřením, zaplacená faktura).
TopEmail otevření e-mailů nesleduje a žádný pixel do zpráv nevkládá; měří stav doručení a volitelně kliky přes vlastní zkrácené odkazy.