Jak vybrat službu pro transakční e-maily (a na co se ptát dřív, než zadáte kartu)

Transakční e-maily jsou zprávy, které si nikdo neobjednal, ale každý je čeká: potvrzení objednávky, informace o expedici, ověřovací kód, faktura. Když nedorazí, zákazník volá na podporu, nebo nakoupí jinde. Přesto se služba na jejich odesílání často vybírá podle jediného čísla v ceníku. Tohle je checklist, podle kterého vyberete e-mailovou bránu s čistou hlavou.

1. Cena za e-mail vs. cena za měsíc

Většina zahraničních služeb účtuje měsíční tarif s balíkem e-mailů: zaplatíte paušál, ať pošlete tisíc nebo deset tisíc zpráv, a nad limit platíte příplatek. Pro e-shop se sezónními výkyvy to znamená, že v lednu platíte za objem z prosince. Ptejte se:

• Kolik zaplatím při svém reálném objemu? Ne „od", ale přesně. Spočítejte si typický měsíc a špičku.
• Co se stane, když limit překročím? Příplatek za e-mail, nebo zastavení odesílání? To druhé je u transakčních e-mailů katastrofa.
• Propadá nevyužitý objem? U paušálů skoro vždy. U předplaceného kreditu by neměl.

U nás je to jedna cena, 0,06 Kč za e-mail bez DPH, prvních 1 000 e-mailů měsíčně zdarma a kredit, který nepropadá. Ale i kdybyste vybírali někoho jiného, chtějte od něj stejně jasnou odpověď.

2. Limity nových účtů a „warm-up"

Každá seriózní služba omezuje nové účty: denní limit, ruční schválení, postupné navyšování objemu. Není to šikana, chrání to reputaci sdílené infrastruktury, a tím i vás. Problém nastává, když o tom zjistíte až v den spuštění e-shopu. Ptejte se předem:

• Jak dlouho trvá schválení účtu a co k němu potřebují?
• Jaký je denní limit po schválení a jak rychle roste?
• Platí limit na účet, nebo na doménu?

Pokud plánujete start s větším objemem (migrace z jiné služby, kampaň na spuštění), řekněte to dopředu. My nové účty ověřujeme ručně, obvykle do jednoho pracovního dne, a objem u nové domény zvyšujeme postupně.

3. Vlastní doména, nebo sdílená?

Některé nástroje umožňují posílat „jménem" vaší adresy bez ověření domény. Výsledek: e-mail přijde z jejich domény s poznámkou „via" a u Gmailu nebo Seznamu má horší šanci na doručení. Chtějte službu, která vás donutí ověřit doménu přes DKIM, SPF a DMARC, a která vám záznamy připraví a zkontroluje. Jak to funguje, popisujeme v článku SPF, DKIM a DMARC pro e-shop.

4. Co se stane, když e-mail nedojde

Tady se služby liší nejvíc, a v ceníku to nenajdete.

Podrobně o tom, co je bounce, complaint a blokovaný seznam, píšeme tady.

5. Kde běží servery a kdo zpracovává data

Transakční e-mail obsahuje osobní údaje: jméno, adresu, číslo objednávky, někdy fakturu. Jste správce, služba je zpracovatel, a podle GDPR potřebujete zpracovatelskou smlouvu. Ptejte se:

• Kde fyzicky běží odesílání a kde jsou uložena data? EU, nebo USA s doložkami?
• Je zpracovatelská smlouva (DPA) součástí podmínek, nebo se vyjednává zvlášť?
• Jak dlouho se uchovává obsah zpráv?

U nás odesílání běží z datacentra ve Frankfurtu, aplikace a data jsou v EU a zpracovatelská smlouva je součástí podmínek.

6. SMTP, nebo API, nebo obojí

Pokud máte e-shop na WooCommerce, PrestaShopu nebo Shoptetu, chcete SMTP relay: nastavíte odchozí server a nic neprogramujete. Pokud stavíte vlastní aplikaci, chcete REST API s idempotencí a značkami pro párování s objednávkou. Ideálně obojí u jedné služby, se stejnými doručenkami a webhooky. Srovnání obou cest máme v článku SMTP vs. REST API.

7. Podpora, která odpoví

Když v pátek večer přestanou chodit potvrzení objednávek, nechcete psát do ticketu v angličtině a čekat na odpověď z jiné časové zóny. Zjistěte si, kdo odpovídá, v jakém jazyce a jak rychle. Zkuste jim před registrací poslat technický dotaz; rychlost a kvalita odpovědi vám o službě řekne víc než ceník.

Shrnutí

• Spočítejte cenu pro svůj objem včetně špiček; u paušálů zjistěte, co se děje nad limitem.
• Zeptejte se na limity nových účtů dřív, než naplánujete spuštění.
• Chtějte vlastní ověřenou doménu, ne odesílání „via".
• Ověřte, co uvidíte, když e-mail nedojde: stav, důvod, webhook, blokovaný seznam.
• Zjistěte, kde jsou data a jestli je DPA součástí podmínek.
• Otestujte podporu dřív, než ji budete potřebovat.

Pokud vybíráte, klidně nám napište, co porovnáváte; řekneme vám na rovinu, v čem jsme a nejsme vhodná volba.