Oznámení o doručení e-mailem
Po potvrzení objednávky zákazník čeká na jediné: kdy zásilka dorazí. E-mail při předání dopravci s číslem zásilky a odkazem na sledování odpoví na většinu dotazů dřív, než vzniknou. Dopravce sice posílá vlastní notifikace, ale ty chodí z jeho domény a zákazník si je nemusí spojit s vaším nákupem; e-mail z vaší domény s názvem e-shopu a položkami je jednoznačný. V TopEmailu ho pošlete ze stejného účtu jako potvrzení, s tags {order, type: shipping}, a ve webhooku email.status uvidíte, že dorazil. U výdejních míst se hodí doplnit SMS z TopSMS.cz s kódem pro vyzvednutí.
// Ukázka e-mailu
Dobrý den, Jano, vaši objednávku 2026-1042 jsme dnes předali Zásilkovně. Doručení na výdejní místo Praha 6, Dejvická 12 očekáváme zítra. Číslo zásilky: Z 123 4567 890 Sledování: https://tracking.packeta.com/cs/Z1234567890 Až bude zásilka připravena k vyzvednutí, dostanete SMS s kódem. Můj e-shop s.r.o., objednavky@muj-eshop.cz
Doporučené časování
Ihned po zadání čísla zásilky do systému nebo při svozu dopravce (typicky odpoledne). Druhý e-mail při doručení nebo uložení na výdejní místo, pokud ho dopravce neposílá sám.
Příklad nákladů
2 500 objednávek měsíčně: potvrzení + oznámení o odeslání = 5 000 e-mailů. (5 000 − 1 000) × 0,06 Kč = 240 Kč měsíčně.
Počítáme 0,06 Kč za e-mail bez DPH; prvních 1 000 e-mailů každý měsíc je zdarma. Bez paušálu, kredit nepropadá. Podrobnosti v ceníku.
Jak to nasadit
- → SMTP relay smtp.topemail.cz:587 pro WooCommerce, Shoptet, PrestaShop, Moodle a cokoli, co umí odesílat poštu — nastavení
- → REST API POST /v1/email/send z vlastní aplikace, s tags pro párování — dokumentace
- → Webhook email.status s HMAC podpisem pro stav doručení v reálném čase — webhooky
- → SMS jako druhý kanál pro urgentní zprávy ze stejného účtu — TopSMS.cz
Časté otázky
Nestačí notifikace od dopravce?
Dopravci informují o stavu přepravy, ale ne o tom, co je v balíku a od koho. E-mail z vaší domény s položkami objednávky je pro zákazníka srozumitelnější a vy máte v ruce stav doručení.
Kolik e-mailů k doručení posílat?
Obvykle stačí jeden při předání dopravci. Druhý při uložení na výdejní místo má smysl, pokud ho dopravce neposílá sám nebo chcete připomenout lhůtu k vyzvednutí.
Jak to spustit automaticky z e-shopu?
E-shopové systémy posílají e-mail o odeslání samy, stačí jim nastavit SMTP relay smtp.topemail.cz. Vlastní řešení zavolá REST API při změně stavu objednávky na „odesláno“.
Prvních 1 000 e-mailů měsíčně zdarma
Bez paušálu, bez platební karty, kredit nepropadá. Napište nám firmu, web a odhad objemu.
Registrovat zdarma →