Potvrzení objednávky e-mailem
Potvrzení objednávky je první e-mail, který zákazník od vašeho e-shopu dostane, a často podle něj posuzuje, jestli nákup proběhl. Má obsahovat číslo objednávky, položky, cenu, způsob platby a dopravy a očekávaný termín. Když chodí z obecné adresy e-shopového systému nebo ze sdílené domény, bývá označen jako spam a zákazník se ozve, že „nic nepřišlo“. TopEmail odesílá z vaší domény se SPF, DKIM a DMARC, které průvodce připraví za vás, a u každého e-mailu vidíte, zda ho schránka příjemce přijala. WooCommerce, Shoptet nebo PrestaShop stačí přepnout na SMTP relay smtp.topemail.cz; vlastní e-shop volá endpoint /v1/email/send s tags {order: číslo}, podle kterých pak dohledáte stav v logu nebo webhookem.
// Ukázka e-mailu
Dobrý den, Jano, děkujeme za objednávku č. 2026-1042 z 12. 11. 2026. 2× Tričko Basic, vel. M … 598 Kč Doprava Zásilkovna … 79 Kč Celkem k úhradě … 677 Kč (platba kartou, zaplaceno) Zásilku předáme dopravci do 2 pracovních dnů a pošleme vám e-mail s číslem pro sledování. Stav objednávky: https://muj-eshop.cz/objednavka/2026-1042 Můj e-shop s.r.o., objednavky@muj-eshop.cz
Doporučené časování
Okamžitě po dokončení objednávky, do minuty. U platby kartou po potvrzení platební bránou, u dobírky ihned.
Příklad nákladů
2 500 objednávek měsíčně = 2 500 potvrzení. (2 500 − 1 000) × 0,06 Kč = 90 Kč měsíčně. Do 1 000 objednávek měsíčně je potvrzení zdarma.
Počítáme 0,06 Kč za e-mail bez DPH; prvních 1 000 e-mailů každý měsíc je zdarma. Bez paušálu, kredit nepropadá. Podrobnosti v ceníku.
Jak to nasadit
- → SMTP relay smtp.topemail.cz:587 pro WooCommerce, Shoptet, PrestaShop, Moodle a cokoli, co umí odesílat poštu — nastavení
- → REST API POST /v1/email/send z vlastní aplikace, s tags pro párování — dokumentace
- → Webhook email.status s HMAC podpisem pro stav doručení v reálném čase — webhooky
- → SMS jako druhý kanál pro urgentní zprávy ze stejného účtu — TopSMS.cz
Časté otázky
Potřebuju k potvrzení objednávky souhlas se zasíláním e-mailů?
Ne. Potvrzení objednávky je plnění smlouvy, marketingový souhlas se na něj nevztahuje. Souhlas potřebujete až pro newslettery a nabídky, které přes TopEmail neposílejte.
Jak napojím WooCommerce nebo Shoptet?
Přes SMTP relay: v nastavení e-shopu (nebo SMTP pluginu) zadáte server smtp.topemail.cz, port 587, STARTTLS a přihlášení API klíčem. Odesílací adresa musí být na doméně, kterou jste v TopEmailu ověřili.
Co když zákazník zadá e-mail s překlepem?
Cílový server adresu odmítne (hard bounce), e-mail dostane stav bounced a adresa jde na blokovaný seznam. Stav uvidíte v historii nebo webhookem email.status, takže zákazníka můžete kontaktovat jinak a adresu opravit.
Mám posílat potvrzení i u nezaplacené objednávky?
Ano, zákazník chce vědět, že jste objednávku přijali. Po připsání platby pošlete druhý e-mail s potvrzením platby, případně rovnou s fakturou.
Prvních 1 000 e-mailů měsíčně zdarma
Bez paušálu, bez platební karty, kredit nepropadá. Napište nám firmu, web a odhad objemu.
Registrovat zdarma →